― これからの営業は「売り込む」から「選んでもらう」へ ―

営業活動において、多くの企業が直面している問題があります。
それが

「顧客が営業電話を避けるようになっている」

という状況です。

例えば営業電話では

• 忙しいタイミングで電話がかかってくる
  
• 興味がない内容を一方的に説明される
  
• 長時間の営業トークを聞かされる
  

といった経験をしたことがある人も多いでしょう。

その結果、顧客側は

• 知らない番号には出ない
  
• 営業電話を避ける
  
• 受付で断る
  

といった対応を取るようになります。

つまり従来の営業スタイルは、
顧客にとってストレスになる可能性があるのです。

そこで最近注目されているのが、
顧客がストレスなく応答できる営業アプローチです。

この記事では、顧客視点で考える営業の新しい方法について解説します。

顧客は「売り込み」を嫌う

営業電話が嫌われる理由の多くは

一方的な売り込み

です。

例えば電話に出た瞬間に

• 商品説明が始まる
  
• サービスの紹介が続く
  
• 契約の話になる
  

といったケースです。

このような営業では、顧客は

• 話を聞く気がない
  
• 忙しい
  
• 興味がない
  

という状況でも、会話が続いてしまいます。

その結果、顧客は

営業電話＝負担

と感じるようになります。

顧客が求めているのは「選択できる営業」

近年の営業では

顧客が自分で選べる仕組み

が重要になっています。

例えば

• 興味があれば資料を見る
  
• 必要であれば問い合わせる
  
• 気になれば話を聞く
  

といった形です。

つまり営業は

売り込むのではなく、選んでもらう

という考え方に変わりつつあります。

この考え方は、電話営業でも同じです。

応答のストレスを減らす仕組み

顧客の負担を減らすためには、

短時間で意思表示できる仕組み

が重要です。

例えば

• 興味がある
  
• 興味がない
  

を簡単に選べるようにすることです。

その方法の1つが
オートコール（自動音声発信システム）です。

オートコールで「選べる営業」を実現する

オートコールでは、顧客に対して
自動音声で案内を届けることができます。

例えば

「〇〇株式会社です。
新しいサービスのご案内をしております。
詳しい資料をご希望の方は1を押してください。
ご興味がない場合はこのままお電話をお切りください。」

というような形です。

この仕組みでは、顧客は

• 興味があればボタンを押す
  
• 興味がなければ電話を切る
  

だけで対応できます。

つまり

長い営業トークを聞く必要がない

のです。

顧客にとってもメリットがある

この方法は企業側だけでなく、
顧客側にもメリットがあります。

例えば

短時間で対応できる

数秒で意思表示ができるため、
忙しい時でも負担が少なくなります。

興味がある情報だけ受け取れる

興味がある場合のみ詳細情報を得られるため、
無駄な営業トークを聞く必要がありません。

ストレスが少ない

一方的な営業ではないため、
心理的な負担も少なくなります。

営業効率も改善される

顧客にとってストレスが少ない営業は、
結果として

営業効率の改善

にもつながります。

例えば

• 興味を持った顧客だけが抽出される
  
• 営業担当者が見込み顧客に集中できる
  
• アポイント取得率が改善する
  

といった効果が期待できます。

つまり

顧客に優しい営業は、営業成果にもつながる

のです。

これからの営業は「顧客視点」

営業活動では、どうしても

企業側の都合

が優先されがちです。

しかし顧客の立場から見ると

• 忙しい
  
• 必要な情報だけ知りたい
  
• 売り込みは避けたい
  

といった気持ちがあります。

だからこそこれからの営業では

顧客視点のアプローチ

が重要になります。

まとめ

営業電話がつながりにくくなっている背景には、

顧客側のストレス

があります。

そのため企業は

• 一方的な売り込みを減らす
  
• 顧客が選べる仕組みを作る
  
• 短時間で対応できる方法を用意する
  

といった工夫が求められています。

オートコールは、その方法の1つです。

顧客が

• 興味があれば反応する
  
• 興味がなければ終了する
  

という形で対応できるため、
ストレスの少ない営業アプローチを実現できます。

これからの営業では

企業の都合ではなく、顧客の体験

を考えたアプローチが、
より重要になっていくでしょう。